top of page

Refund Policy

🔁 Refund Policy – PT Rafexindo Berkah Semesta

Terakhir diperbarui: 6 Juli 2025

PT Rafexindo Berkah Semesta berkomitmen memberikan pelayanan dan produk terbaik. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua pelanggan yang bertransaksi melalui situs resmi kami.

​

1. Ketentuan Umum Pengajuan Refund

Pelanggan berhak mengajukan permintaan pengembalian dana (refund) jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Produk rusak saat diterima.

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan.

  • Produk tidak sampai dalam batas waktu yang wajar (melebihi estimasi + 7 hari kerja).

  • Pembatalan pesanan sebelum produk dikirim.

Permintaan refund tidak berlaku jika:

  • Produk telah digunakan atau rusak karena kesalahan pengguna.

  • Permintaan melebihi batas waktu pengajuan.

  • Produk bersifat custom, promosi khusus, atau non-returnable.

 

2. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib:

  • Menghubungi customer service melalui email atau WhatsApp maksimal 3 hari kerja setelah barang diterima.

  • Menyertakan bukti pembelian, nomor pesanan, dan foto/video kondisi produk saat diterima (jika rusak/tidak sesuai).

  • Menyertakan video unboxing lengkap untuk klaim produk rusak.

 

3. Waktu Proses Refund

  • Permintaan refund akan diverifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

  • Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening pelanggan dalam waktu 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.

  • Refund hanya dapat dilakukan ke rekening dengan nama yang sama seperti saat pemesanan.

 

4. Biaya dan Pengembalian Produk

  • Untuk kasus produk rusak atau salah kirim, semua biaya pengiriman ditanggung oleh PT Rafexindo.

  • Untuk pembatalan oleh pelanggan tanpa kesalahan dari kami, biaya pengiriman tidak dikembalikan.

  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi lengkap, belum digunakan, dan dalam kemasan asli.

 

5. Hak Konsumen

Kebijakan ini mengikuti Pasal 4 dan Pasal 8 UU Perlindungan Konsumen, di mana konsumen berhak atas:

  • Kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam menggunakan produk.

  • Mendapatkan kompensasi jika barang/jasa tidak sesuai perjanjian.

 

6. Kontak Pengajuan Refund

📧 Email: marketing@rafexindo.com
📞 WhatsApp: +62-821-8686-1277
🕒 Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

bottom of page