top of page

Shipping Policy

🚚 Shipping Policy – PT Rafexindo Berkah Semesta
 

1. Layanan Pengiriman

Kami melayani pengiriman produk ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa ekspedisi terpercaya seperti JNE, J&T, Sicepat, AnterAja, dan ekspedisi kargo untuk pengiriman besar. Pengiriman dilakukan dari gudang utama kami di Citra Raya Office Park, Ruko Ecopolis Blok VD 02/03, Mekar Bakti, Tangerang, Banten.
 

2. Estimasi Waktu Pengiriman

  • Pengiriman dilakukan dalam waktu maksimal 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.

  • Estimasi waktu tiba tergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih, rata-rata 2–7 hari kerja.

  • Pengiriman dilakukan hanya pada hari kerja (Senin–Sabtu). Tidak termasuk hari libur nasional.
     

3. Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman akan dihitung otomatis saat checkout, berdasarkan berat, volume, dan lokasi tujuan.

  • Untuk pembelian dalam jumlah besar (grosir), kami menyediakan opsi gratis ongkir khusus Jabodetabek atau pengiriman via ekspedisi kargo.


4. Nomor Resi & Pelacakan

  • Setiap pengiriman dilengkapi nomor resi yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman secara real-time.

  • Nomor resi akan dikirimkan melalui email atau WhatsApp maksimal 24 jam setelah pengiriman dilakukan.


5. Keterlambatan & Risiko

  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi atau kejadian di luar kendali (force majeure), namun kami akan membantu proses pelacakan dan pengaduan.

  • Risiko kerusakan barang selama pengiriman menjadi tanggung jawab ekspedisi. Kami menyarankan menggunakan asuransi pengiriman untuk barang dalam jumlah besar.


6. Kebijakan Barang Hilang / Rusak

  • Jika produk hilang atau rusak saat pengiriman, pelanggan dapat mengajukan klaim dengan menyertakan bukti video unboxing dan foto kondisi kemasan saat diterima.

  • Proses investigasi dan penggantian maksimal 7 hari kerja sejak klaim diajukan.


7. Ketentuan Tambahan

  • Pastikan alamat dan kontak yang dicantumkan saat pemesanan benar dan lengkap. Kesalahan data bukan menjadi tanggung jawab kami.

  • Untuk kebutuhan pengiriman cepat (same day/instant), silakan hubungi customer service terlebih dahulu.


📞 Kontak Kami:
Email: marketing@rafexindo.com
WhatsApp: +62-821-8686-1277

bottom of page